TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Nitpan do Ceasa, buscamos oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e responsável. Sabemos da importância de receber cada produto em perfeitas condições e, por isso, estabelecemos esta política para tornar o processo de troca ou devolução simples e seguro.

1. Produtos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto com defeito, embalagem danificada, sinais de avaria, quantidade incorreta ou diferente do produto solicitado, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise e agilizar a solução, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem, da etiqueta/lote e da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após a avaliação, a Nitpan poderá realizar a troca do produto, disponibilizar crédito para uma próxima compra ou providenciar outra solução adequada ao caso.

2. Produtos perecíveis

Por trabalharmos com alimentos, frios, laticínios e outros produtos que possuem condições específicas de conservação, as solicitações envolvendo produtos perecíveis devem ser comunicadas o mais rapidamente possível após o recebimento.

O produto deverá ter sido armazenado e conservado de acordo com as orientações indicadas pelo fabricante.

Por questões de segurança alimentar, produtos perecíveis que tenham sido abertos, manipulados ou armazenados de forma inadequada poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produto recebido diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente daquele solicitado no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre a devolução do produto e a solução correspondente, que poderá incluir a substituição pelo item correto ou outra alternativa acordada com o cliente.

4. Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet ou outros meios de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação vigente.

Nessas situações, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.

Produtos perecíveis e demais itens sujeitos a condições especiais poderão ter procedimentos específicos, sempre observando a legislação aplicável.

5. Condições para troca ou devolução

Para que possamos analisar a solicitação, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• Ser identificado como produto adquirido na Nitpan do Ceasa;
• Estar dentro das condições de conservação e armazenamento recomendadas pelo fabricante;
• Não apresentar sinais de utilização ou manipulação indevida;
• Ser apresentado dentro do prazo aplicável ao tipo de solicitação.

A análise poderá considerar as características do produto, seu prazo de validade, condições de armazenamento e demais circunstâncias relacionadas à compra.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Nitpan do Ceasa e informe:

• Nome do cliente ou empresa
• Número da nota fiscal ou pedido, quando disponível
• Produto envolvido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário

Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.

7. Importante

A Nitpan do Ceasa não realiza trocas ou devoluções de produtos em razão de simples mudança de preferência quando a compra foi realizada presencialmente, salvo nas situações previstas pela legislação ou quando houver acordo específico entre as partes.

Produtos adquiridos em condições promocionais ou especiais poderão possuir condições específicas de troca, desde que informadas no momento da compra e respeitada a legislação vigente.

Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Fale conosco

Se você recebeu um produto com algum problema ou precisa solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Nitpan do Ceasa
Mais que um fornecedor, um parceiro para o seu negócio.